客戶服務

FAQ

可能原因分析:水表實際表號與系統中表號不一致
解決措施:在系統中改表號
備注:一般出現在初次調試或替換過新表系統中沒有修改表號


可能原因分析:線路問題(短路或斷路)
解決措施:排查線路問題
備注:建議布線的時候如果是多層建議一層一根分總線,有水、熱表的水、熱分開走線,便于后期排查

可能原因分析:水表裝反或水表調表,或中途有充值
解決措施:現場查看水表

可能原因分析:同一個集中器下的兩戶水表安裝的時候錯位了
解決措施:在系統中改表號
備注:不能拆表調換,若兩戶使用量有差異,會產生用水糾紛

可能原因分析:線路問題(短路或斷路)
解決措施:排查線路問題
備注:建議布線的時候如果是多層建議一層一根分總線,便于后期排查

可能原因分析:線路問題(短路或斷路)
解決措施:電表串號,電表和房間號在錄入的時候錯位了
備注:通過繼電器排查

可能原因分析:有其他線路接在這個電表上
解決措施:分別將電表出線和房內總閘斷開,驗證是否是電表問題,若出線斷開不走字,總閘斷開走字,需要排查線路
備注:遇到用戶反映走的快的,是通過斷出線來驗證電表而不是關總閘,有可能是此電表還連有其他線路

可能原因分析:接線松動
解決措施:重新接下電表進線

可能原因分析:網關掉線
解決措施:1. 確定本地網絡是否有問題,如果是網絡問題,等網絡恢復后即可; 2. 如果網絡沒問題,重啟數據管理箱

可能原因分析:水表方向裝反,導致讀數從0到9999
解決措施:正確安裝水表

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